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惠普笔记本确有质量缺陷

2019/10/6 14:38:30 来源:新京报 大字体 小字体 扫码带走
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  责令惠普按“三包”规定解决消费者投诉

  据新华社、北京青年报

  质检总局18日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称,经过调查,惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题,但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。目前,质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,解决消费者的问题。

  在接到国家质检总局公布的调查结果之后,昨日惠普发出最新声明,表示尊重总局的调查结果,会制定并公布更为详细的相应解决方案,逐一落实。

  惠普承认笔记本有质量缺陷

  质检总局的通报称,3月12日,在接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后,立即组成调查组,开展相关调查。

  经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题:一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000等系列在内的多个型号。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号。

  调查中还发现,惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。

  质检总局责令惠普解决问题

  质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,向消费者作出承诺,改进售后服务,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题,切实让广大消费者满意。

  质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展,适时采取措施,监督惠普公司落实“三包”规定,维护我国广大消费者的合法权益。

  惠普表示将公布更详细方案

  在接到国家质检总局公布的调查结果之后,昨日惠普发出最新声明,表示尊重总局的调查结果,会制定并公布更为详细的相应解决方案,逐一落实。

  惠普声明表示:“惠普尊重国家质量监督检验检疫总局的调查结果。已经在制定具体的计划,逐一响应联合调查结果中列出的各点要求,并将在近期公布。”

  记者昨晚致电惠普相关公关负责人士,她表示所在团队连日都在加班,更为详细的解决方案会很快出台。

  针对是否可以退机问题,惠普方面表示,会严格遵守三包规定,符合条件的,要退就退,要换就换,要修就修。


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